Política de Cambios y Devoluciones – SELENE

En SELENE queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con total tranquilidad. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente, pensada para brindarte confianza y seguridad en cada pedido.

📅 Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

⚠️ Productos con fallas o defectos de fabricación

Si tu producto SELENE presenta una falla o defecto de fábrica:

• La devolución no tendrá ningún costo para vos.

• SELENE se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.

• Nuestro equipo evaluará el producto para verificar el inconveniente.

• Una vez confirmada la falla, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto, sin costo adicional.

  • Reintegro total del dinero abonado.

✅ Devolución por decisión del cliente

Si recibiste tu producto en perfectas condiciones, pero decidís devolverlo por motivos personales:

• Podrás solicitar su devolución dentro del plazo establecido.

• Los costos de envío de ida y vuelta estarán a tu cargo, con un valor informado de $8.000 ARS.

• El producto deberá encontrarse sin uso, cerrado, con su packaging original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

🔄 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

selenebeautyarg@gmail.com

En tu mensaje, incluí el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo continuar.

Importante: no envíes productos sin haber iniciado previamente la solicitud por correo electrónico.

🚫 Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y cuidado personal, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán devolverse por decisión personal.

Esta condición no limita los derechos que correspondan ante productos defectuosos, incumplimientos o situaciones contempladas por la legislación vigente.

💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos el resultado de la evaluación.

Cuando corresponda realizar el reintegro:

• El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

• El plazo previsto de procesamiento será de hasta 15 días hábiles.

• La acreditación podrá variar según el banco o proveedor del medio de pago.

🔎 Información importante

SELENE evaluará las solicitudes de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable.

Para facilitar cualquier gestión, recomendamos conservar el comprobante de compra, el packaging original y los datos de tu pedido.

Nuestro objetivo es que cada experiencia con SELENE sea transparente, segura y satisfactoria.