Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable a compras realizadas a distancia en Argentina.

Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud (opcional para ejercer el derecho de arrepentimiento).

Cuando corresponda al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, la devolución se gestionará de acuerdo con la normativa vigente y sin imponer al consumidor gastos que legalmente correspondan al proveedor.

Si tu pedido llegó dañado, recibiste un artículo diferente al comprado o detectás un problema en el producto recibido, comunicate con nuestro equipo lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, su presentación y el paquete recibido para poder revisar correctamente el caso.

Una vez validada la situación, según corresponda podremos ofrecer:

Cuando el inconveniente sea atribuible a SELENE o al proceso de entrega, no trasladaremos al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.

Para devoluciones voluntarias que no correspondan a un defecto o error de SELENE, recomendamos conservar el producto, accesorios, envase y packaging en las mejores condiciones posibles hasta que nuestro equipo indique cómo proceder.

Por tratarse de productos cosméticos, determinadas condiciones de devolución pueden depender de la naturaleza y estado concreto del artículo. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda realizar un reintegro, será procesado luego de verificar la solicitud y, cuando resulte necesario, recibir el producto devuelto.

El reintegro se realizará mediante el medio que corresponda a la operación original o mediante otra modalidad acordada.

Los plazos finales de acreditación pueden depender de la entidad financiera, procesador de pagos o medio utilizado.

Si una compra incluyó descuentos, promociones, productos adicionales u otros beneficios, la devolución podrá requerir la revisión de todos los componentes de la promoción para determinar el importe correspondiente.

Para solicitar asistencia:

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.